「亚马逊有客服吗」亚马逊官网客服电话

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亚马逊账户申诉流程更新啦！

2023年起，在账户状况页面上，客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。

最让卖家头疼的行动计划书，也已经全美更新，目前已经全面取消！如下图

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不仅如此，包括涉嫌侵犯知识产权、食品与安全问题、上架政策、违反受限商品政策、违反买家评论政策、关联账号政策违规等多项申诉流程均已全面更新。

详细信息，卖家可以在“卖家中心＞绩效＞账户状况页面”进行查询。

🔹PS，具体违规类型所对应的申诉方式，以您收到的申诉页面上的具体要求为准。

01卖家承认账号违规

目前平台取消了“提交行动计划书”这类开放式问题的形式，将其更换为“阅读并勾选承认违规的选项”或“阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明”的方式。

所以，如果卖家承认了账户违规，目前在平台会有4种申诉方式，系统也会根据卖家账号的具体违规细则，来分配不同的申诉方式。

（1）阅读并勾选承认违规的选项（ASIN级别申诉）：

您只需要详细阅读所显示的内容进行勾选，便可完成申诉。

（2）修改详情页面（ASIN级别申诉）：

您如果看到政策合规性页面下的 “后续步骤”显示“编辑”按钮，则表示卖家需要从商品详情页面上移除违规信息便可通过申诉。

（3）阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明（账户/ASIN级别申诉）：

除了进行勾选之外，您还需要根据问题填写相应的解释说明。

（4）阅读并勾选承认违规的选项后，在空白框做详细解释说明（账户/ASIN级别申诉）：

除了进行勾选之外，您还需要根据问题填写相应的解释说明。

🔹PS，系统将根据卖家的违规历史分配不同的申诉方式，具体请查看您申诉页面上的申诉要求。

02卖家否认账号违规

否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变，与“承认违规”的申诉路径在同一个页面，通常显示在“承认违规”入口的下面。

卖家需要点击下图里的👇“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。

03亚马逊支持团队介绍

（1）联系方式

您可登录卖家平台，按下方图片所示“卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在与我联系”，进入对应页面填写相关信息，然后点击“现在与我联系”按钮，即可与亚马逊账户状况专员联系。

为了确保卖家的账户信息安全，将会需要与您进行一个安全认证。

（2）认证方式

以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码（例如您的亚马逊登录邮箱为example@amazon.com，该邮箱拼读即为example@amazon.com）。

🔹PS，您需要拼读您的完整邮箱地址包括@的部分。如果您无法确认专员身份，您可以向专员要求一个反向安全验证，证明这通电话以及专员是来自亚马逊官方。这也是亚马逊所提倡的，可以确保您的账户安全。